Sie können sich nicht anmelden? Dass Sie sich nicht in fodjan einloggen können, kann verschiedene Ursachen haben. Hier haben wir Ihnen eine Checkliste bereitgestellt, die Sie prüfen sollten, um Login-Probleme seitens Ihres Gerätes oder Accounts auszuschließen.

Dies hilft uns auch, sollten Sie den Support kontaktieren, denn dann können wir das Problem bereits eingrenzen und Ihnen zur Seite stehen, sollte das Problem eine technische Ursache auf unserer Seite haben.

Checkliste bei Login-Problemen

1. „Passwort vergessen“ nutzen

2. Haben Sie Ihr Passwort zu oft falsch eingegeben, sperrt fodjan Ihren Account für eine kurze Zeit (wird Ihnen angezeigt). Probieren Sie es danach erneut und gehen Sie zurück zu Schritt 1.

Wenn Sie neu in fodjan Pro sind:

3. Haben Sie die Registrierungs-Bestätigungs-E-Mail erhalten und darin laut der Anweisungen Ihre Registrierung bestätigt?

Weitere Prüfpunkte:

4. Internetverbindung prüfen

5. Schließen Sie den Browser bzw. die App und öffnen Sie diese(n) neu

6. Nur für fodjan Pro im Browser: Laden Sie die Loginseite mit folgender Tastenkombination neu: Strg + F5

7. Nur für fodjan Pro im Browser: Prüfen Sie, ob das Problem auch in einem weiteren Browser auftaucht (probieren Sie dazu gern Mozilla Firefox und Chrome)

8. Prüfen Sie, ob Ihr(e) Browser oder Ihre App auf dem neusten Stand sind und updaten Sie diese gegebenenfalls (Mehr zu den Systemvoraussetzungen)

9. Nur für fodjan Pro im Browser: Browserverlauf und Cookies löschen, ggf. danach Browser nochmal schließen und neu öffnen

10. Können Sie sich danach immer noch nicht einloggen, wenden Sie sich an den Support (support@fodjan.de) und teilen Sie uns in der E-Mail folgendes mit:

• Konnten Sie sich schon mal erfolgreich einloggen oder sind Sie neu in fodjan Pro?
• Hatten Sie zuvor bereits einen fodjan-Account mit derselben E-Mail-Adresse?
• Wann haben Sie das Problem zuerst festgestellt?
• Erscheint eine Fehlermeldung und wenn ja, wie lautet diese?
• Ihre Prüfergebnisse aus der obigen Checkliste (welchen Browser, Appversion benutzen Sie)
• Welches Betriebssystem nutzen Sie?
• Ihre Mailadresse, mit der Sie sich in fodjan einloggen wollten